Mi participación
Con una visión estratégica centrada en el usuario, dirigí el diseño integral del producto, abarcando desde la investigación inicial y los talleres colaborativos con stakeholders y expertos, hasta el lanzamiento final. Mi liderazgo incluyó la conceptualización, diseño, prototipado y validación de la solución, así como la gestión del backlog y la comunicación fluida entre los equipos de diseño, desarrollo y negocio, promoviendo siempre la empatía entre las áreas.
El desafío
¿Cómo hacemos para tener visibilidad completa de cada reparto?
Esta empresa de logística / farmacéutica ha realizado una fuerte inversión de tiempo y recursos en el desarrollo de un ecommerce en conjunto con un sistema de reparto de medicamentos, mismo que le ha permitido posicionarse en el mercado como un proveedor “top-of-mind”, sin embargo, existen algunos puntos de dolor importantes que impiden la correcta visualización del desempeño y trazabilidad de los repartos.
Las necesidades
La organización cuenta con una red de distribución de medicamentos desde una sucursal matriz, que recolecta y reparte al usuario final, pero no contaban con la trazabilidad necesaria que cada repartidor realiza para la entrega de los pedidos a través de su e-commerce.
Las entregas se realizan correctamente, sin embargo, las métricas de trazabilidad de rutas por repartidor son distintas a las del trabajo en campo, ya que manualmente los repartidores ajustaban sus rutas de acuerdo a los pedidos asignados en ciertos periodos de tiempo, lo que imposibilita ver las rutas y actividades exactas.
El requerimiento
Para fortalecer la relación con los asociados y mejorar los reportes de logística, dicha empresa tuvo como objetivo entender, rediseñar y actualizar la experiencia de su sistema de logística actual.
La empresa requirió de un apoyo para el diseño de un sistema de logística donde las actividades fueron:
- Entender las necesidades del negocio frente a los asociados.
- Comprender y documentar las brechas actuales del proceso de reparto.
- Priorizar y ordenar las mejoras potenciales.
- Desarrollar un backlog con las funcionalidades.
- Crear la hoja de ruta del producto.
- Planificación de versiones para lanzamiento del producto.
- Ajustar, calibrar o rediseñar elementos clave de la plataforma, mejorando así la visibilidad de los repartidores frente a los repartos asignados.
¿Cómo se hizo?
Proceso de diseño y desarrollo
Para que un producto o servicio tenga éxito, no basta con que sea técnicamente viable; también debe satisfacer las necesidades y deseos del usuario, y generar beneficios para la empresa.
Viabilidad tecnológica (Factibilidad): Se realizó un análisis para determinar si la tecnología disponible permite desarrollar la solución propuesta de manera efectiva.
Innovación en la experiencia del usuario (Deseabilidad): A través de la investigación y el análisis de las necesidades y deseos de los usuarios, diseñamos experiencias innovadoras que los cautiven y satisfagan.
Valor para el negocio (Viabilidad): Se analizó el impacto de la solución en el negocio, asegurando que sea rentable, escalable y genere valor real para la empresa.
Metodología
Se usó un proceso iterativo de desarrollo que escala progresivamente la solución hasta llegar a una versión mínima para el lanzamiento.
- Entender de las necesidades (investigación) Se realizó una investigación exhaustiva para comprender a los usuarios, sus necesidades y su contexto. Se utilizaron métodos como entrevistas, encuestas, estudios de campo y análisis de datos.
- Mapear las necesidades/dolores (Análisis) Se hizo un análisis profundo de las necesidades, expectativas, motivaciones y comportamientos del usuario para identificar oportunidades de diseño que generen valor y satisfagan sus necesidades reales.
- Plantear la solución (Prototipado) Nos enfocamos en crear un concepto de producto que sea deseable para el usuario y viable para el negocio, y se construyó un prototipo interactivo para simular la experiencia considerando la experiencia del usuario y asegurando su factibilidad antes de entrar en detalles técnicos.
- Probar con usuarios (Testing) Se validó la solución con usuarios reales para identificar puntos débiles y oportunidades de mejora. Utilizamos el feedback para iterar y optimizar el producto antes de su lanzamiento.
- Implementar Con el concepto validado, se desarrolló el producto asegurando una experiencia óptima para el usuario a través de la iteración continua y el análisis de datos.
- Se definió un roadmap
- Se refinó el prototipo y funcionalidades basados en las validaciones
- Se definieron los componentes, épicas e historias de usuario y se plasmó en un backlog
En resumen
Tras una amplia investigación de campo en punto de venta y con repartidores, y el análisis de oportunidades, se identificaron puntos clave de mejora que lograrían que la plataforma fuese más eficiente en su creación de rutas y asignaciones por repartidor, para así mejorar la trazabilidad de cada repartidor, la calidad de las entregas y contar con mejoras de cada ruta.
Conclusiones
- Optimización de rutas y asignaciones: La investigación reveló áreas clave para mejorar la eficiencia en la creación de rutas y la asignación de repartidores, lo que se traduciría en una mejor trazabilidad, calidad de entrega y optimización de cada ruta.
- Mejora de la trazabilidad: Al optimizar las rutas y asignaciones, se podrá realizar un seguimiento más preciso de cada repartidor, lo que permitirá una mejor gestión y control de las entregas.
- Aumento de la calidad de entrega: La optimización de rutas y asignaciones, junto con una mejor trazabilidad, contribuirá a mejorar la calidad de las entregas, reduciendo errores y retrasos.
- Optimización de rutas: La investigación identificó oportunidades para mejorar la planificación y optimización de rutas, lo que se traducirá en una mayor eficiencia y ahorro de tiempo y recursos.